Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion (CRO) ?

Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion (CRO) ?

L’optimisation du taux de conversion (CRO) consiste à accroître le pourcentage de personnes qui effectuent une action sur un site Web . Les actions souhaitées peuvent être l’achat d’un produit, cliquer sur un lien, s’abonner à un service ou encore cliquer sur “ajouter au panier”.

Qu’est ce que le CRO ? 

Les définitions de CRO, comme celle que nous venons d’écrire ci-dessus, mettent en avant les pourcentages de conversion, les moyennes et les repères. Cet accent mis sur une approche numérique a un inconvénient. En effet, plus vous regardez des feuilles de calcul pleines de points de données et d’actions de conversion, moins vous pensez aux individus qui sont derrière eux.

Une autre façon de définir le CRO : 

C’est un processus consistant à se concentrer sur la compréhension de ce qui motive, arrête et persuade vos utilisateurs afin que vous puissiez leur offrir la meilleure expérience utilisateur possible.

Pourquoi cette seconde définition fonctionne mieux ? 

Parce que le fait de se concentrer sur l’action finale qui est la conversion est évidemment important, mais en réalité, il se passe beaucoup de choses avant ce point :

• Des DRIVERS spécifiques amènent les gens sur votre site Web
• Des OBSTACLES spécifiques les font partir
• Des CROCHETS spécifiques les persuadent de se convertir

Quand vous travaillez pour perfectionner les conversions, les problèmes ne sont eux pas quantifiables, étayés par des par des chiffres concrets et avec une réponse précise. 

Parfois, un bug évident empêche une partie de vos utilisateurs de faire quelque chose, et la résolution de ce bug sauvera toute votre entreprise. D’autres fois, votre site Web fonctionne parfaitement et pourtant les gens ne convertissent toujours pas.

Quand cela se produit, vous devez alors creuser plus profondément pour comprendre le pourquoi du comment. Vous devrez, en d’autres termes, vous concentrer d’abord sur vos utilisateurs.

Que vous ayez un site de commerce électronique ou que vous vous occupiez du marketing en ligne ou le référencement, le CRO sera constamment un sujet prioritaire pour aider votre organisation à se développer.

Comment calculer le taux de conversion

Ce taux est calculé en divisant le nombre de conversions, qui sont les actions souhaitées prises, par le nombre total de visiteurs et en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.

Par exemple, si votre page Web a enregistré 15 ventes et 310  visiteurs le mois dernier, votre taux de conversion est de 15 divisé par 310 ( soit 0,04), multiplié par 100 = 4 %.

Quel est le taux de conversion moyen ?

Tout dépend de ce que vous lisez, le taux de conversion moyen se situe entre 1% et 4%.

Cependant ce chiffre n’a aucun sens, puisque : 

• Les taux de conversion diffèrent énormément en fonction de l’objectif de conversion
• Tous les sites, pages, et publics sont différents
• La plupart des gens ne partagent pas publiquement leurs données de conversion

Les moyennes peuvent être utiles comme points de départ pour l’analyse comparative, mais qu’ont-elles vraiment à voir avec votre site Web ?

Il n’existe pas de chiffre réel de l’industrie sur lequel vous pouvez vous fiez ou comparer avec une totale confiance. Être obsédé par un pourcentage moyen et essayer d’avoir autant de conversion que possible juste pour rester en ligne avec celui-ci n’est pas la meilleure façon de penser à l’optimisation du taux de conversion. En effet, il est plus bénéfique de vous concentrer sur le développement d’une compréhension approfondie de ce qui compte réellement pour vos utilisateurs, afin de pouvoir le leur donner, et ensuite, les conversions suivront naturellement.

Meilleures pratiques d’optimisation des conversions et pourquoi elles sont dangereuses : 

Dans le monde du marketing numérique, une bonne pratique CRO est une croyance répandue selon laquelle une action d’optimisation particulière garantira une augmentation du taux de conversion, par exemple :

• Utilisez une couleur forte pour tous les boutons CTA
• Placez les CTA au-dessus du pli
• Utiliser l’urgence (par exemple, des offres limitées dans le temps) pour stimuler les ventes
• Afficher des témoignages
• Utilisez moins de champs de formulaire sur vos formulaires

Pour commencer, la meilleure pratique est une pratique passée : c’est quelque chose qui a déjà fonctionné dans le passé pour quelqu’un d’autre. Vous ne pouvez donc pas garantir que cela fonctionnera aujourd’hui.

Mais aussi ce n’est évidemment pas parce que cela a fonctionné pour quelqu’un d’autre que cela fonctionnera pour vous. 

L’application des meilleures pratiques existantes place les entreprises dans un état perpétuel de rattrapage, tandis que des entreprises plus progressistes et expérimentales continuent à s’améliorer et à apporter les changements qui seront reconnus comme des « meilleures pratiques » dans des années futures. 

Il existe un principe essentiel que nous pouvons dire comme toujours valable : passez du temps à comprendre vos utilisateurs et vos clients, construisez une culture centrée sur le client en répondant aux besoins de vos clients. Ce sont eux qui comptent pour votre entreprise et qui ont les réponses dont vous avez besoin pour l’améliorer. Il faut donc se concentrer sur leur besoin et leur résultat souhaité et essayer d’en apprendre le plus possible sur leur préoccupation puis après évidemment trouver des solutions.

Sur du long terme, il faut voir que ce qui mène à la croissance n’est pas d’appliquer aveuglément les meilleures pratiques que vous voyez sur d’autres blogs ou que vous entendez de vos patrons. Non au contraire, cela consiste à être dans la compréhension et l’apprentissage de vos utilisateurs et à utiliser ces informations pour élaborer une stratégie d’optimisation qui développe continuellement votre entreprise.

Pour procéder en pratique, jetons un oeil aux outils qui vous aideront à faire cela : 

1. Des outils quantitatifs 

Les outils quantitatifs vous permettent de collecter des données quantitatives (pour suivre ce qui se passe sur votre site Web. Ils comportent : 

• Outils d’analyse générale qui suivent le trafic du site Web 
• Outils de carte thermique du site Web qui agrègent le nombre de clics, de défilements et de mouvements sur une page
• Outils d’entonnoir qui mesurent le moment où les visiteurs quittent un entonnoir de vente
• Outils d’analyse de formulaires qui suivent les soumissions de formulaires
• Des outils de satisfaction client (CSAT) qui  mesurent la satisfaction client sur une échelle de 1 à 10
• Outils qui utilisent le système Net Promoter  pour mesurer la probabilité que des personnes recommandent votre site Web/produit à quelqu’un d’autre sur une échelle de 0 à 10

2. Des outils qualitatifs

Les outils qualitatifs vous aident à collecter des données qualitatives qui sont non numériques pour savoir les raisons pour lesquelles les visiteurs de votre site Web se comportent d’une certaine manière. Ils incluent:

• Outils de rétroaction du site Web  où les visiteurs sont interrogés sur leur expérience
• Outils d’enregistrement/relecture de session de site Web  qui montrent comment les utilisateurs individuels naviguent sur votre site Web
• Outils de test d’utilisabilité où un tas de clients potentiels ou actuels peut exprimer ses pensées et ses opinions sur votre site Web
• Avis en ligne où vous pouvez en savoir plus sur l’expérience des gens de votre marque et de votre produit

3. Des outils pour tester les changements et mesurer les améliorations

Après avoir recueilli des commentaires quantitatifs et qualitatifs puis d’avoir développé une idée précise de ce qui se passe sur votre site Web, des outils de test vous permettent d’apporter des modifications ou d’en faire rapport pour voir si vos efforts d’optimisation de la conversion vont dans la bonne direction. Ils incluent:

• Outils de test A/B qui vous aident à tester différentes variantes d’une page pour trouver la plus performante 
• Carte thermique du site Web + outils d’enregistrement de session qui vous permettent de comparer différentes variantes d’une page et le comportement sur celle-ci
• Outils d’analyse de suivi des conversions qui suivent et surveillent les conversions
• Des outils de rétroaction sur le site Web qui vous aident à récolter des commentaires qualitatifs et à les quantifier, afin que vous puissiez comparer la réponse avant/après à toute modification que vous avez apportée.

Nous allons passer aux dernières étapes qu’il faut savoir : 

• Notre programme CRO en 3 étapes

Un plan en 3 étapes gratuit et téléchargeable qui vous aide à comprendre les moteurs qui amènent les gens sur votre site, les obstacles qui les empêchent de se convertir et les crochets qui les persuadent de rester.

• Landing page CRO : une étude de cas

Une étude de cas pratique sur la façon d’utiliser le plan CRO en 3 étapes pour optimiser une page de destination et générer efficacement des conversions.

• Plus de 20 conseils d’experts CRO

Plus de 20 praticiens experts en CRO répondent à la question : Quelle est la chose que vous recommandez aux personnes qui travaillent à l’amélioration de leur taux de conversion ?

• 10 outils CRO

Découvrez quels outils populaires d’optimisation du taux de conversion vous aideront à améliorer l’expérience utilisateur et à augmenter les conversions

• Glossaire CRO

Une explication des termes les plus couramment utilisés en CRO

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Fait par Vaniseo – Votre agence web à Marseille