Les réseaux sociaux et le webmarketing

Les réseaux sociaux s’insèrent dans une démarche globale de webmarketing. Avec l’utilisation des tablettes et smartphones, on parlera de marketing digital ou de stratégie digitale.

Cela implique qu’on ne peut utiliser les réseaux sociaux qu’en complément de la stratégie de « marque ». Cette stratégie est mise en place en amont sur votre site internet.

Chiffres clés

• Plus de 50% d’inscrits sur Facebook en 5 ans 500 millions de tweets par jour dans le monde Près de 3 millions de personnes utilisent tous les jours les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux : Objectif Pluriel

• Asseoir sa notoriété Développer la stratégie de contenu Fidéliser sa clientèle Profiter de la variabilité pour acquérir de nouveaux Leads Faciliter l’interactivité avec sa cible Donner des outils et améliorer l’expérience utilisateur Ouverture de 19% et CTR (taux de clics) de 65% Réduction des désinscrits de 26%

Quelques définitions d’objectifs

Vous trouverez ci-dessous différentes définissions afin de vous familiariser avec ce lexique.

Inbound : les réseaux sociaux répondent aux objectifs suivants

Social Listening : Être à l’écoute de sa communauté, identifier les demandes, les attentes et les problèmes

Social Influencing : Être reconnu comme expert dans son domaine d’activité. Publier, partager, relayer les contenus les plus pertinents

Social Networking : Développer son réseau autour d’influenceurs et de professionnels reconnus pour leur expertise. Développer des partenariats

Social Selling : Publier son offre de service, développer une stratégie d’acquisition vers le Site. Augmenter le trafic du site internet et le taux de conversion

Objectif de communication

1. Définir la stratégie à mettre en place : objectif cognitif (se faire connaître, informer), conatif (faire agir, vendre) et affectif (le faire aimer, fidéliser). Les actions : mettre en place la stratégie de contenu L’analyse de la performance : poursuivre les objectifs définis et ajuster les actions

Cible et Communauté

Tout d’abord, une communauté se définit par son sentiment d’appartenance. De plus, il faut savoir définir les attentes de votre communauté (bons plans, événements, invitations, actualités, infos exclusives …). Enfin, vous sera indispensable de créer des fiches persona (personnage créé afin d’analyser le comportement de vos clients).

Particuliers : Ils utilisent les réseaux sociaux dans le but d’appartenir à une communauté

Professionnels : Ils utilisent les réseaux sociaux afin de développer leur notoriété et faire de la variabilité, dans le but de se faire connaître

Relais d’opinion : Votre marque a besoin de développer sa stratégie de notoriété

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