Refonte de site internet 

Voulez-vous savoir comment concevoir un site Web en pensant aux clients ? 

Notre guide va être votre meilleur ami !

Qu’est-ce qu’une refonte de site web ?

Elle consiste à modifier des éléments comme le code, le contenu, la structure, ainsi que les visuels de votre site afin d’améliorer et de mieux servir nos clients. Si la refonte de site Web est excellente alors vous verrez une augmentation des revenus, une réduction des taux de rebond mais aussi une amélioration de l’expérience utilisateur. 

Quelles est la différence entre refonte de site Web et rafraîchissement de site Web : 

Que vous fassiez une refonte ou un rafraîchissement de votre site Web dépend des modifications que vous apportez au cours de votre processus : 

• Une refonte va impliquer notamment que le code et l’apparence visuelle d’un site Web changent de manière significative.
  Par exemple : une nouvelle identité visuelle et une nouvelle image de marque sont déployées, les pages sont elles restructurées pour intégrer de nouvelles fonctionnalités, informations mise à jour…

• Un rafraîchissement lui a lieu lorsque le site Web reste en grande partie intact mais qu’il y a des petites modifications. 
  Par exemple : l’apparence du site est mise à jour avec des nouvelles couleurs et une nouvelle typographie… 

Une refonte et un rafraîchissement du site web peuvent donc être différents mais ont un point commun qui est que les deux auront un impact significatif sur vos clients et leur expérience sur votre site web. Il faut donc que vous analysiez la façon dont vous vous y prenez pour savoir si vous voulez une refonte ou un rafraîchissement.

6 questions à se poser avant une refonte de site web : 

La recherche est un élément important de ce processus, en effet ça sera le meilleur moyen de trouver ce qui va et ne va pas, de savoir ce que veulent vos clients et comment améliorer votre site web. 

Quand vous pensez à une refonte vous devez pouvoir répondre à ces six questions : 

1. Quelles sont vos pages les plus visitées en ce moment ?
2. Qui vient sur votre site Web et pourquoi ?
3. Qu’est-ce qui ne satisfait pas un client spécifique par le site Web actuel ? 
4. Pourquoi le reste de votre équipe utilise-t-il le site ?
5. Quelles pages et quels éléments sont nos atouts?
6. Comment mesurerez-vous le succès de la refonte ?

Bien évidemment vous ne pouvez pas avoir toutes les réponses tout de suite. Nous allons vous aider à pouvoir y répondre dans la suite des pages afin que vous puissiez être sûr que vous faites votre refonte pour les bonnes raisons et que vous l’ abordez de la manière la plus performante. 

1 – Sachez quelles sont les pages les plus visités de votre site Web : 

Avant de vous lancer dans une refonte, vous devez disposer d’une carte claire de vos idées pour votre site Web, définir vos structures filaires et savoir quelles pages doivent être traitées avec précautions par rapport à celles qui peuvent être reconstruites à partir de zéro.

Pour cela il faut étudier une relation entre le trafic et les conversions selon la façon dont  les deux sont connectés, chacune des pages de votre site Web appartiendra à l’une des 4 catégories probables qui sont : 

• Conversion élevée, pages à fort trafic 

→ qui sont les pages les plus visitées et précieuses pour votre entreprise. C’est pour cela que toute erreur que vous ferez sur celle-ci pourrait avoir des conséquences sur votre entreprise. C’est pourquoi vous devez les aborder avec précaution et prudence et avec plus de soin par rapport à tout ce que vous allez modifier sur votre site Web.

• Conversion élevée, pages à faible trafic
  
  →  qui sont des pages importantes en raison des conversions qu’elles entraînent, même si pour l’instant elles n’ont pas beaucoup de trafic, vous devez aborder la refonte avec précaution afin de ne pas affaiblir ou casser ce qui fonctionne déjà.
   
• Pages à fort trafic et à faible taux de conversion
  
  → le trafic est élevé sur ces pages, mais quelque chose ne fonctionne pas en termes de conversion. Il faut donc que vous conceviez en gardant en tête l’esprit d’amélioration : vous ne risquez pas de conversions avec les modifications que vous apportez, vous pouvez donc vous permettre d’être plus expérimental que dans les deux catégories précédentes.
• Pages à faible trafic et à faible taux de conversion
  
  → les modifications que vous allez apporter à ces pages ne seront probablement pas remarquées en raison du faible trafic, et vous ne risquez de toute façon pas de conversions. Essayer d’améliorer tout ce que vous voulez car ces pages n’ont aucun risque pour votre site. 

Pourquoi est-il important de savoir quelles sont les pages qu’il faut faire avec soins?
Comprendre quelles pages doivent être préservées vous aidera à tirer un meilleur bénéfice de votre refonte de votre site Web tout en vous assurant de ne pas se casser quelque chose qui fonctionne bien ou soit de ne pas bloquer les conversions. 

Comment faire ? Google Analytics sera votre meilleur allié. 

2 – Savoir qui visite votre site Web et pourquoi

Identifier vos pages les plus précieuses est l’une des parties les plus négligées d’une refonte d’un site web. Cependant ce n’est qu’une partie de l’histoire, il faut aussi que vous voyez également qui  les visite et pourquoi. 

Il y a quelques années, une étude Google a montré quatre principaux types d’intentions qui poussent les gens vers un site Web : « Je veux savoir », « Je veux y aller », « Je veux faire » et « Je veux acheter ».

Donc on peut se dire que les visiteurs du site Web peuvent venir sur votre site parce que soit : 

• ils sont curieux de savoir quelque chose sur votre marque ou vos produits
• ils souhaitent entrer en contact avec vous
• ils ont besoin d’apprendre à faire quelque chose avec l’un de vos produits
• ils sont prêts à vous acheter quelque chose

Ces quatres raisons sont très différentes et la refonte en pensant à vos clients signifie savoir l’intention ou le moteur qui les conduit. Une des façons de le faire est de créer des personas client : des représentations semi-fictives de vos clients existants et idéaux, basées sur des données démographiques et psychologiques réelles  . Les personas vous aident à voir : 

• Qui sont vos clients idéaux 
• Quelle est leur intention principale ou « moteur » lorsqu’ils visitent des pages spécifiques de votre site Web

Pourquoi c’est important ? 

→ Les informations sur les personnages vous aident à construire un tableau clair de la  personne pour qui vous améliorer et à garder à l’esprit leurs besoins et leurs attentes lorsque vous prenez des décisions de reconception. Par exemple : si les clients arrivent sur votre page d’accueil et que la seule chose qui les intéresse est un localisateur de magasin, la meilleure chose que vous puissiez faire est de leur donner cela. Ils ne veulent pas autre chose donc n’essayez pas de les forcer à acheter mais par contre donnez leur les informations qu’ils souhaitent. 

Comment faire ?
Si vous n’avez jamais créé de personas avant, vous pouvez commencer par faire des enquêtes sur site sur les pages de votre site Web et collecter des données utiles auprès de vos clients sur ce qui les y conduit. 

3 – Savoir ce qui propulse ou arrêté vos clients

Pouvoir savoir quelles sont vos pages les plus consultées et pourquoi est un bon point de départ pour une refonte de site Web. Cependant cela ne suffit pas pour une réussite de refonte. Il reste encore deux principales lacunes dans vos connaissances : qu’est-ce qui convainc les clients à mener à bien les actions qu’ils sont venus entreprendre et qu’est-ce qui les en empêche :

Une enquête sur les obstacles et les crochets vous aidera à vous faire une idée claire de :

• Où les gens rencontrent des problèmes
• Ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur les pages individuelles
• Ce que les gens aiment ou n’aiment pas sur le site
• Si les expériences diffèrent entre les appareils mobiles et les ordinateurs 
• Qu’est-ce qui empêche les gens de se convertir ?
• Qu’est-ce qui créer le doute et la frustration

Pourquoi c’est important ? 

Si vous n’arrivez pas à faire le lien entre le comportement de vos clients et les performances de votre site web et que vous ne pouvez pas faire la différence entre les éléments qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas vous ne saurez pas quoi garder et ce qu’il faut modifier et vous pourriez donc reproduire des problèmes et erreurs qui existent déjà dans la nouvelle conception. 

Comment faire :
Quand vous créez la carte de votre site Web il est préférable de combiner les informations des analyses traditionnelles et des sources internes avec celles que vous obtenez d’un logiciel spécialisé d’analyse du comportement. Ceux-ci peuvent inclure des outils tels que : 

• Cartes thermiques du site Web et enregistrement de session qui vous aident à visualiser le comportement et les interactions réels de vos clients avec des pages et des éléments individuels
• Widgets de commentaires et enquêtes sur site que les clients peuvent utiliser pour laisser des commentaires instantanés sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec une page spécifique, voire avec l’ensemble du site

4 – Savoir comment votre équipe sera touchée et impliquez dedans dès le début

Il faut que vous impliquez votre équipe le plus tôt possible dans le processus. En effet votre site Web a un impact sur tous les aspects de votre entreprise, et tous ceux qui travaillent avec lui doivent être conscients de ce qui va changer.
Par exemple :

• Les équipes UX ou de conception devront s’assurer que l’expérience utilisateur n’est pas compromise et auront des informations importantes sur les éléments de conception de site Web qui doivent être ajoutés, modifiés ou refaits.

• Les équipes de contenu et de rédaction seront chargées des nouvelles décisions de rédaction et éditoriales, et devront savoir où leur nouveau contenu est affiché et de combien d’espace ils disposent pour travailler.
• Les équipes de référencement et de développement voudront s’occuper d’améliorer les aspects techniques de la refonte, y compris une éventuelle migration d’URL, pour s’assurer que rien ne se casse sur une page et que les classements des moteurs de recherche existants ne s’effondrent pas après le lancement.
• Les commerciaux peuvent actuellement utiliser le site Web pour capturer des prospects ciblés et devront connaître les tenants et les aboutissants de sa structure mise à jour.

• Les équipes d’assistance et de réussite devront comprendre où diriger les clients qui recherchent des informations ou une résolution de problème

Pourquoi c’est important ? 

L’intégration des équipes interfonctionnelles pour une refonte vous aide à obtenir l’adhésion et le soutien tout au long d’un processus qui aura inévitablement un impact sur elles à long terme. Les personnes extérieures à votre équipe vous donneront aussi des informations précieuses que vous avez manquées.  Par exemple, vos représentants des ventes et de la réussite parlent à vos clients jour après jour et sont l’une des meilleures sources de données lors de la création de personnalités d’utilisateurs ou de la collaboration avec le cadre pilotes.

5 – Savoir comment mesurer le succès avec des indicateurs de performance clés comme KPI

Votre entreprise vend-elle ses produits en ligne ? 

Alors les mesures liées à votre résultat net sont le moyen le plus précis de voir si vos modifications ont été bénéfiques pour votre entreprise.
Votre refonte a-t-elle été payante pour l’entreprise ?

Les mesures liées aux revenus sont liées au point de votre refonte : créer un site que vos clients cibles adorent et, par conséquent, sur lequel ils achètent. Cela inclue : 

• Nombre de conversions
• Taux de conversion
• Revenu
• Valeur moyenne des commandes
• Valeur vie client

Il existe également des métriques qualitatives que vous pouvez utiliser pour voir l’impact réel de votre refonte. Comme par exemple : 

• Est-ce que votre volume de questions d’assistance a diminué depuis la refonte ?
• Le score de satisfaction client
• Net Promoter Score 
• Score d’effort client 

Pourquoi c’est important ?
Sans des KPI vous ne pourrez pas déterminer si la refonte de votre site Web a réussi et de combien. 

6 – Savoir ce qu’il faut modifier et comment le tester

Vous avez tout suivi jusque là, vous avez fait des recherches, alignez vos KPI, vous êtes donc prêt à commencer la refonte. 

Il faut que vous fassiez attention. En effet, vous allez être tenté de remanier votre site mais il faut que vous vous concentriez d’abord sur les petites choses qui peuvent faire une grande différence qui puissent apporter des modifications et de tester les résultats. 

Les tests A/B sont souvent une méthode efficace, surtout si vous avez suffisamment de trafic pour obtenir des résultats significatifs. Vous prenez simplement un de vos nouveaux éléments et testez l’impact sur l’objectif de votre site par rapport au site actuel. 

Par exemple, vous pourriez :

1. Testez si la vidéo sur votre page d’accueil pourrait être déplacée au-dessus de la ligne de flottaison
2. Testez si la preuve sociale fait une différence dans les conversions sur votre page de paiement. 
3. Continuer avec un autre changement 

Par contre si vous n’avez pas assez de trafic ou d’outil de test A/B configuré il existe d’autres moyens de tester l’efficacité de quelques conceptions de sites Web comme  par exemple vous pouvez envisager d’organiser  des sessions de test d’utilisabilité modérées sous deux formats, à la fois en personne et à distance, où vous montrez vos nouvelles pages à de vraies personnes, les faites interagir avec elles et posez des questions sur leur expérience et les obstacles qu’ils rencontrent.

Pour finir : une refonte de site Web n’est jamais vraiment terminée : 

Et oui… Si vous pensiez que votre travail serait terminé une fois la refonte finie vous vous trompez. 

En effet, il faut garder en tête que les préférences/attentes des clients changent constamment, tout comme la technologie, les pratiques de conception… Mais aussi les éléments qui fonctionnaient au moment de la refonte pourraient ne plus fonctionner 12 mois plus tard. Vous devez donc garder une trace de ce que vos clients veulent et ont besoin.

Pour réaliser cela vous devrez utiliser les mêmes outils d’analyse comportementale et de rétroaction que vous avez utilisés tout au long de la phase de recherche des obstacles.

 

Vous souhaitez créer votre site internet ou faire une refonte de celui-ci, l’agence vaniseo est là pour vous accompagner dans votre projet.

 

Fait par Vaniseo – Votre agence web à Marseille